Enregistrez l'environnement exact
Répertoriez la version de la plate-forme et du terminal, la version du programme, le symbole, y compris tout suffixe de courtier, la période du graphique et le préréglage. Notez si le problème se produit dans un test historique ou sur un graphique de démonstration, et quand vous l'avez observé pour la première fois.
Conserver les journaux pertinents
Copiez une petite partie pertinente des journaux des experts et du journal. Décrivez les mesures que vous avez prises et l'action attendue. Si une erreur est visible sur le graphique, incluez l’intégralité du message. Supprimez les mots de passe, les clés et les informations privées non liées du compte.
Évitez de tout changer d'un coup
Utilisez un environnement de test contrôlé et modifiez une condition pertinente à la fois. Un problème de connexion, une incompatibilité de paramètres et une condition de stratégie non satisfaite nécessitent différentes enquêtes. La première évaluation doit identifier ce qui peut être reproduit et quelles autres preuves manquent.